OPERÁTOR CALL CENTRA (120 HODIN, AKREDITOVANÝ KURZ MŠMT)

Název semináře

Počet hodin

Základy BOZP a PC

3

Orientace v problematice telemarketingu

6

Zásady profesionálního telefonování a jeho specifila

9

Efektivní telemarketing

12

Efektivní prodej po telefonu

6

Komunikační pasti při telemarketingu a prodeji po telefonu

6

Efektivní komunikace se zákazníkem a asertivita

12

Konfliktní situace a přesvědčivá argumentace a námitky

12

Stres a zvládání stresových situací

6

Vedení agendy a písemná komunikace v obchodní praxi

6

PC dovednosti

42